会上，陈国妹副市长提出3点要求：

一是提高政治站位，充分认识开展旅游服务质量提升行动的重要性。她指出，开展旅游服务质量提升行动是贯彻习近平总书记关于旅游工作重要论述的实际行动，是满足人民群众美好生活的具体体现，是迎接2022亚运会举办的基础工作。杭州被誉为“人间天堂”和“东方休闲之都”，旅游服务质量提升事关杭州旅游环境，事关杭州城市形象，领导高度重视，社会高度关注。

二是坚持问题导向，深入开展旅游服务质量提升行动。她强调，旅游服务质量暗访专题片暴露了我市旅游服务方面存在不少问题，要坚持问题导向、结果导向，坚持行动至上、实干至上，高度重视，快速整改，举一反三，着力解决当前存在的突出问题，重点是在四个“狠抓”上下功夫：狠抓认识提升、狠抓乱象整治、狠抓联动执法、狠抓长效机制，抓实抓细“迎亚运·展风采”旅游服务质量提升行动。

三是立足当前重点，切实加强“五一”假日文化旅游市场安全管理工作。她指出，“五一”假期马上来临，做好今年假期文化旅游市场安全管理尤为重要，重点要做好四个“强化”：强化组织领导、强化安全检查、强化重点管理、强化值班值守。要全力激发文旅消费活力，尽力满足群众出游相关需求，更要绷紧防范安全风险这根弦，确保假日文化旅游安全有序。

▲专班副组长、市文广旅游局党组书记、局长楼倻捷讲话

专班副组长、市文广旅游局党组书记、局长楼倻捷作工作部署：

01  传达省旅游专班第三次会议暨全省旅游业“微改造、精提升”工作动员会精神。楼局长传达了郑栅洁省长指示、成岳冲副省长讲话及省文旅厅褚子育厅长讲话精神。她强调，要迅速贯彻落实到基层镇（街）和相关市场主体，尽快排摸项目、抓紧申报入库，加强部门联动、形成政策合力，推动《浙江省旅游业“微改造、精提升”五年行动计划（2021-2025年）》中“五精”（体验“精致”、设施“精良”、环境“精美”、服务“精心”、运营“精细”）工程真正落地。

02   部署“迎亚运、展风采”杭州市旅游服务质量提升行动。主要做好四个方面的内容：丰富产品供给，优化旅游体验，让杭州旅游更舒适、更便捷；坚持问题导向，常态化开展“体检式”暗访检查，及时发现问题、解决问题；加大执法力度，强化乱象问题专项治理，切实增强综合监管效能；加强行业自律，引导市场主体规范诚信经营，有效增强优质旅游产品和服务供给。

03   部署“五一”小长假旅游市场安全和秩序保障工作。楼局长代表专班要求各级各单位要组织开展“五一”节前安全检查，特别是对游客瞬间集聚安全、大型游乐设施、室内封闭景点、新业态设施进行重点抽查，并督促落实好“限量、预约、错峰”等常态化疫情防控各项要求和举措。同时，要强化旅游市场秩序综合监管，严格落实好假日值班值守制度。

   会上，市公安局、市交通运输局、市市场监管局、市商旅集团、上城区政府、西湖风景名胜区管委会等6家单位作了交流发言。

最后，市旅游协会联合市饭店业协会、市旅行社行业协会、市民宿行业协会、市旅游商品行业协会发布了《“迎亚运、展风采”杭州市旅游行业开展服务质量提升行动倡议书》。

文章转自杭州文广旅游发布