“品质迎亚运，聚力促发展”

全市特潜行业迎亚运优质服务倡议书

第19届亚运会及第4届亚残运会分别将于今年9月23日至10月8日、10月22日至10月28日在杭州举办，世界的目光将再次集聚杭州。为做好亚运会的服务保障工作，营造文明和谐的社会环境，展现杭州文旅行业从业者的最佳精神风貌，特向全市特潜行业和文旅企业提出倡议如下：

一、诚信经营，树立形象

以诚实守信为核心价值观，依法生产经营，严格质量管理，提高商品信誉。不做虚假广告，不欺诈游客，不制作假冒伪劣产品，不生产销售损害消费者身心健康的产品，不损害消费者的利益。共同营造良好的文化旅游市场秩序，树立“诚信杭州”的形象。

二、提升素养，品质服务

强化对从业人员的教育、培训和管理，规范从业人员行为，不断提高全员职业素质；积极倡导礼仪待客，微笑服务，尊重国内外嘉宾、游客的个性特点、生活习惯和宗教信仰；提供文明、热情、规范、周到的服务。

三、规范管理，保障安全

严格卫生消毒，保证食品安全；规范经营秩序，加强治安管理；及时检查服务设施，消除安全隐患；确保亚运会期间零事故、零投诉、无意外，维护杭州文旅行业的形象和声誉，保证游客合法利益。

四、传承文化，宣传杭州

充分利用各自的平台、各种机会宣传杭州优美的自然环境、深厚的历史文化和充满活力的创新创业，展示杭州文旅休闲产业的国际化、全域化、品质化进程和成就，为城市、为行业、为企业塑造优良的品牌形象。

让我们共同携手，积极响应杭州文化旅游服务亚运立功竞赛活动，做提高优质服务、文明经营、行业自律的先行者，为杭州的亚运盛会贡献文旅人的力量！

杭州市休闲发展促进会

2023年9月8日